Ahora debemos establecer cómo vamos a medir si el plan de acción fue o no exitoso. En nuestro ejemplo, vamos a definir el indicador para medir la gestión del plan de acción para lograr ser referentes en contenido relevante en redes sociales. En este caso, podemos establecer como indicador el alcance total de nuestras publicaciones en redes sociales. Este indicador mide a cuántas personas impactamos con nuestros contenidos en un periodo de tiempo, por ejemplo, semanal, mensual o anualmente.
Igualmente, hay que determinar la forma en la que vamos a calificar el indicador. En nuestro caso, podemos definir la siguiente escala, con base en el número de personas a las que llegamos con cada peso o dólar invertido:
- Excelente: Si llegamos a 100 personas o más.
- Bueno: Si llegamos a entre 80 y 99 personas.
- Regular: Si llegamos a entre 50 y 79 personas.
- Malo: Si llegamos a entre 30 y 49 personas.
- Muy malo: Si llegamos a menos de 30 personas.
Puede haber indicadores de gestión cuantitativos, como en este ejemplo, pero también los hay cualitativos. Lo importante es que estos indicadores no sean subjetivos y que su medición y su evaluación no dependan del punto de vista de quien hace la medición o la evaluación.